الگویی ساختاری برای تبلیغات شفاهی (دهان به دهان)مشتریان بر اساس مزایای ارتباطات و عوامل کیفی خدمات (مورد مطالعه:خطوط هوایی در شهر ایلام)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• الهام کریمی ¹
• صادق فیض الهی ²
• حسینعلی حیدری ³

¹ کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی و مدرس دانشگاه پیام نور ایلام

² دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی و عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد مرکز مهران

³ دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه

چکیده

کلیدواژه‌ها

• مزایای ارتباطات
• عوامل کیفی خدمات
• تبلیغات شفاهی
• مدل یابی معادلات ساختاری